Outlook demande password

Introduction

Il arrive parfois qu'outlook demande le mot de passe en boucle. Cet article donne des pistes pour tenter de résoudre ce souci.

Déroulé

Outlook demande le password en boucle.. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Voici quelques points à vérifier :

• Assurez vous que le compte ne soit pas verrouillé : Pour cela rendez vous sur le manager (https://manager.ex10.biz) dans l'orga concernée, dans la partie "utilisateurs" (et pas messageries) et cliquez sur l'utilisateur en question, vous verrez alors si il est verrouillé ou non.

• Assurez vous que l'adresse entrée dans la fenêtre de dialogue est la bonne. En effet, Windows / outlook ont tendance à la modifier sans prévenir et on peut ne pas y faire attention et taper son mot de passe directement

• Testez votre mot de passe sur le webmail. Si il passe sur le Webmail il doit passer sur Outlook.

• Vérifiez que vous avez bien modifié la clé de registre pour interdire a Outlook de pointer vers Office 365 :

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover]
"ExcludeExplicitO365Endpoint"=dword:00000001 

• Désactivez le mode "mise en cache" et redémarrez Outlook

Si cela n'a pas aidé, quelques autres solutions :

• Stoppez Outlook et Skype for business / Lync puis allez dans le panneau de configuration / Comptes utilisateurs / Gérer vos informations d'identifications
  • allez dans "Information d'identifications Windows"
  • Supprimez toutes celles liées à votre Boîte mail, à outlook et / ou à Skype for business / Lync
  • Redémarrez le PC

• Si suite à la procédure précédente Outlook vous sort un message d'erreur sur un dossier qu'il ne peut pas ouvrir :
  • • • Renommez l'OST présent dans : %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\ (Attention vous pourriez avoir besoin d'afficher les fichiers cachés et les extensions de fichiers)
      • Redémarrez le PC

• En dernier recours, mais aussi le plus efficace : recréer un nouveau profil :
  • Outlook / Skype fermés
  • On ouvre le panneau de configuration / Courriers
  • Profils / Ajouter / On tape un nom de profil / On configure en MAPI
  • A la fin de la configuration, on peut cocher "modifier le compte", on le coche. On décoche la case qui parle de configurer sur le téléphone.
  • La fenêtre pour modifier la configuration s'ouvre, on désactive la mise en cache. On valide
  • Une fois revenu sur la fenêtre du choix du profil, en bas on met "toujours utiliser ce profil" et on choisit le nouveau qu'on vient de créer dans la liste déroulante.

On peut relancer outlook

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