Je souhaite transferer et ceder un ou des abonnements
fr:Je souhaite transferer et ceder un ou des abonnements he:אני רוצה העברה, הקצאת אחד או מנויים ro:Doresc sa transfer şi atribui una sau abonamente ru:Я хотел бы передачу и назначить один или подписки pl:Ja życzyć wobec przelew i przypisać jedną lub subskrypcji ja:なあ、1 つ割り当てやサブスクリプションを転送する ar:وأود أن نقل وتعيين واحد أو الاشتراكات zh:我希望到转移和分配一个或订阅 de:Ich wünsche für die Übertragung und Zuweisen eines oder Abonnements nl:Ik wil overdracht en toewijzen een of abonnementen it:Vorrei che per trasferimento e assegnare uno o abbonamenti pt:Quem me dera a transferência e atribuir um ou assinaturas es:Deseo transferencia y asignar uno o suscripciones en:I wish to transfer and assign one or subscriptions
Je souhaite transférer et céder un ou des services / prestations
Il vous est possible de transférer ou céder une prestation depuis votre compte actuel vers un autre compte client IKOULA existant pour diverses raisons (compte particulier vers compte professionnel ou inversement, changement de société, radiation de société, etc). Nous vous expliquons ci-dessous comment procéder, sachant que les procédures à suivre sont différentes selon le type de service ou prestation à transférer. Par exemple, vous pouvez gérer par vous-même en toute autonomie le transfert d'un Nom de Domaine (NDD) et/ou d'un Hébergement Mutualisé (HEB) depuis votre propre compte client, alors que certains autres services nécessiteront une procédure plus complète avec une intervention de nos équipes pour des raisons de sécurité.
Transfert d'un NDD d'un compte client vers un autre
Vous devez vous-même procéder à la demande de transfert UNIQUEMENT depuis votre espace client à cette adresse : https://extranet.ikoula.com/index.php?r=domain/index Voici les étapes à suivre :
- Cliquez sur l'ID du NDD que vous souhaitez transférer,
- Allez dans l'onglet "Transfert de propriété",
- Et saisissez l'adresse email du nouveau propriétaire du NDD.
Bien entendu, nous ne pouvons transférer les services que vers des comptes clients déjà existants chez nous afin de faire les rapprochements. Cela nécessite que le client repreneur soit en possession de son propre compte client et que celui-ci soit bien actif. Veuillez noter qu'une fois le transfert de propriété du domaine validé, l'action est irréversible.
Transfert d'un HEB d'un compte client vers un autre
Vous devez vous-même procéder à la demande de transfert UNIQUEMENT depuis votre espace client à cette adresse : https://extranet.ikoula.com/index.php?r=heb/index Voici les étapes à suivre :
- Cliquez sur l'ID du HEB que vous souhaitez transférer,
- Cliquez sur le bouton "Gestion administrative"
- Dans le menu de gauche, cliquez sur "Changer le propriétaire"
- Et saisissez l'adresse email du nouveau propriétaire du HEB.
Bien entendu, nous ne pouvons transférer les services que vers des comptes clients déjà existants chez nous afin de faire les rapprochements. Cela nécessite que le client repreneur soit en possession de son propre compte client et que celui-ci soit bien actif. Veuillez noter qu'une fois le transfert de propriété du HEB validé, l'action est irréversible.
Transfert de service(s) d'un compte client vers un autre (autre que NDD et HEB)
Cette procédure concerne l'ensemble des services excepté les NDD et les HEB (voir les points 1 et 2 pour ces deux services). Pour rappel, au préalable, le repreneur du/des service(s) doit disposer de son propre compte client. Au besoin, il pourra le créer depuis https://extranet.ikoula.com/index.php?r=site/register
a) Pour procéder au transfert/à la cession de services depuis votre compte vers un autre compte client IKOULA, vous devez impérativement compléter deux documents de CESSION et REPRISE qui sont disponibles depuis votre Extranet à cette adresse : https://extranet.ikoula.com/index.php?r=site/transfert-presta
b) Le document de CESSION doit être complété et signé par le cédant. Ce même document devra nous être renvoyé depuis l'adresse email principale rattachée au compte client cédant et doit être accompagné de :
- Si le compte cédant est un Professionnel :
- Un Extrait KBIS (ou tout autre document du registre du commerce prouvant l'existence et/ou l'identité de l'entreprise)
- Une copie recto/verso de la Carte Nationale d'Identité de la personne figurant comme Responsable de la société sur le KBIS.
NB : Votre Carte Nationale d'Identité étant un document sensible, nous vous inviterons à utiliser notre outil chiffré https://secret.ikoula.com/, permettant de sécuriser l'envoi de ce document. Il vous suffira alors de nous communiquer le lien sécurisé contenant votre document par retour du ticket concernant la demande.
- Si le compte cédant est Particulier :
- Une copie recto/verso de la Carte Nationale d'Identité du titulaire du compte cédant.
NB : Votre Carte Nationale d'Identité étant un document sensible, nous vous inviterons à utiliser notre outil chiffré https://secret.ikoula.com/, permettant de sécuriser l'envoi de ce document. Il vous suffira alors de nous communiquer le lien sécurisé contenant votre document par retour du ticket concernant la demande
Afin de faciliter la démarche, vous pouvez directement cliquer sur "Création du ticket" pour joindre votre document depuis la page https://extranet.ikoula.com/index.php?r=site/transfert-presta ou bien l'envoyer à sales@ikoula.com.
c) Le document de REPRISE, quant à lui, doit être complété et signé par le repreneur. De la même manière, celui-ci devra être renvoyé depuis l'adresse email principale rattachée au compte client repreneur. (NB : il peut être demandé une pièce justificative au repreneur en cas de doute sur la légitimité de la demande ou de doute sur l'identité (doublon, homonyme etc))
Afin de faciliter la démarche, le repreneur peut directement cliquer sur "Création du ticket" pour joindre son document depuis la page https://extranet.ikoula.com/index.php?r=site/transfert-presta ou bien l'envoyer à sales@ikoula.com.
d) Une fois les documents de CESSION et de REPRISE dûment complétés et retournés respectivement depuis chaque compte, nous procéderons aux vérifications d'usage (à savoir Société, Nom/Prénom, Adresse postale, Téléphone, Mail, ID du compte client, ID Prestation(s)) ainsi que la réciprocité des documents "Cession" et "Reprise" entre eux.
Par exemple, sur le document de CESSION, les informations relatives au compte client repreneur doivent être exactement les mêmes que les informations enregistrées sur le compte client repreneur (Société, Nom/Prénom, Adresse postale, Téléphone, Mail, ID du compte, ...)
Et inversement sur le document de REPRISE, les informations relatives au compte cédant doivent être identiques à celles enregistrées sur le compte client cédant (Société, Nom/Prénom, Adresse postale, Téléphone, Mail, ID du compte, ...)
En cas d'erreur, nous informerons alors l'expéditeur du document (CESSION et/ou REPRISE) des erreurs constatées et lui demanderons de les corriger à l'aide de la partie cédante ou repreneuse, et de nous retourner le document en question corrigé.
e) Si, et seulement si, les documents sont correctement complétés et signés, que les pièces justificatives sont validées, et que la/les facture()s associée(s) au(x) service(s) devant être transféré(s) sont payées, alors nos équipes se chargeront de finaliser la procédure administrative de transfert des services et/ou prestations entre les deux comptes.