Récupérer l'accès à mon serveur dédié physique ou virtuel
Introduction
Votre serveur est inaccessible via la connexion en SSH ou RDP ?
Nous vous invitons à suivre cette page pour réaliser et vérifier différentes choses.
Vérification
Le ping
Quel que soit votre système d'exploitation et le type de serveur, la première action à effectuer est un ping basique de l'adresse IP de votre serveur.
Si votre serveur répond au ping
Vous avez effectué un ping et le résultat est positif, alors le problème ne peut être matériel car votre serveur est allumé et renvoie une réponse au ping, ni réseaux car votre serveur est joignable.
Le problème peut venir de votre serveur qui est surchargé est n'arrive pas à traiter la connexion en SSH/RDP.
Si votre Serveur ne répond pas au ping
Le problème peut provenir d'un composant matériel hors-service, votre OS peut aussi en être la cause (Kernel Panic pour linux ou un Blue screen pour Windows) mais la cause de l'indisponibilité de votre serveur peut être multiple.
Vérification d'intervention
Nous effectuons peut-être une maintenance sur notre équipement, un mail vous a été envoyé en amont. Vous pouvez consulter nôtre page Status pour vérifier si une maintenance est en cours ou si un incident est en cours.
Les solutions
Demande de Reboot
Comme première action, nous vous préconisons d'effectuer une demande de reboot depuis votre Extranet IKOULA, pour cela vous pouvez suivre cette procédure : Comment rédémarrer (rebooter) mon serveur ?
Si le problème est "software" cela peut le résoudre, un reboot n'engendre aucune perte de données ou autres donc cela est toujours à faire avant toutes autres actions, en plus de cela si votre serveur est éteint, la demande démarrera votre serveur.
Note : Le reboot n'est pas instantané mais est effectif au bout de quelques minutes
Console Virtuel
Il est possible d'avoir accès à votre serveur à distance via un KVM pour votre serveur
Serveur physique :
- Pour les serveurs physiques disposant d'un accès RAC intégré : Accès à votre KVM de type RAC
- Pour les serveurs physiques ne disposant pas d'accès RAC intégré : vous pouvez commander un KVM depuis l'extranet afin de prendre la main sur votre serveur en suivant cette kb: Comment commander un KVM pour un serveur physique
Serveurs virtuels :
- Il existe une console virtuelle (KVM) intégrée, pour vous connecter sur votre Serveur en vous aidant de ce lien: Connexion à la console virtuelle KVM
Le Netboot
Serveur physique :
Vous pouvez lancer un netboot, cela lancera un OS "system rescue".
De cette OS vous pouvez vous monter un point de montage pour accéder aux données de votre machine et pouvoir modifier les fichier
Voici notre fiche Wiki sur le NetBoot
Serveur virtuel :
Il n'est pas encore possible d'effectuer un netboot sur un serveur virtuel depuis votre Extranet IKOULA, il vous faudra faire un ticket au support
Nous monterons un sysrescue sur votre serveur manuellement.
La Remise à zéro
Vous pouvez lancer une remise à zéro depuis votre Extranet IKOULA,
un nouvelle OS sera installé sur votre machine.
Cela est un peu radical mais si aucune donnée importante sur votre serveur cela peut vous éviter d'effectuer un débug de votre machine.
Voici comment faire une remise à zéro
Note : Un netboot peux être effectué avant pour récupérer vos fichiers importants via une connexion FTP au serveur
Le Support Technique
Vous pouvez faire un ticket sur votre Extranet IKOULA, nous sommes toujours là pour vous aider.
Si le problème s'avère être matériel ou réseau, nous ferons le nécessaire pour identifier et corriger la cause du problème le plus rapidement possible.
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