Comment vider le cache et les cookies de votre navigateur

Introduction

Nos sites sont en constante évolution et font l'objet de mises à jour régulières, ce qui peut entraîner des problèmes dus à d'anciens cookies. Par conséquent, lorsque vous rencontrez un problème pour accéder à votre espace client, tel qu'une page "LOOP", veuillez procéder comme suit :

Google Chrome

• Dans Chrome

   Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
1) En haut à droite, cliquez sur Plus:
2) Cliquez sur Plus d'outils.
3) Effacer les données de navigation.
4) En haut de la page, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les périodes.
5) Cochez les cases face à "Cookies et données de site" et "Images et fichiers en cache".
6) Cliquez sur Effacer les données.

Vider le cache d'un seul site dans Google Chrome

• Il existe la possibilité de le faire sur un Seul Site exemple: ikoula.com (Sur la page Web du site)

1) Ouvrez les outils de développement en pressant F12 ou en utilisant le raccourci clavier Ctrl + ⇧ Maj + J.
2) Cliquez sur l’onglet Application.
3) Dans la colonne de gauche, sous Application, sélectionnez Storage.
4) Cochez les cases Cookies et including third-party cookies puis cliquez sur le bouton Clear site data.

Navigation en privé

   Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
1) En haut à droite, cliquez sur Plus:
2) Cliquer sur Nouvelle fenêtre de navigation privée
3) Pour sortir de la navigation privée il vous suffit de fermer la fenêtre.

Firefox

Sur votre ordinateur, ouvrez Firefox.

1) En haut à droite, cliquez sur Bouton menu:
2) Cliquez sur Paramètres.
3) Cliquer sur Vie privée et sécurité
4) Dans la section Cookies et données de sites cliquer sur Effacer données.
5) Cochez les cases face à "Cookies et données de site" et "Contenu Web en cache".
6) Cliquez sur Effacer les données.

Navigation en privé

   Sur votre ordinateur, ouvrez Firefox.
1) En haut à droite, cliquez sur Bouton Menu
2) Cliquer sur Nouvelle fenêtre de navigation privée
3) Pour sortir de la navigation privée il vous suffit de fermer la fenêtre.

Depuis votre espace extranet

• Connectez-vous à votre espace client.

https://extranet.ikoula.com

Effectuer le login (Connexion)

• Cliquer sur Gestion des tickets et vous allez être redirigé vers votre espace client dans la section tickets.

Exemple de Ticket ouvert au Support

• Les bonnes pratiques de génération de tickets au support, doivent respecter les paramètres suivants.

- Identification du client.
- Identification du service.
- Identification du problème.
- Demande.

Notes: Pour une plus grande efficacité du traitement, veuillez bien nous fournir, dans la mesure du possible, les logins des services si les mots de passe ont été modifiés.

Exemple:

Bonjour, 

Après l'installation du firewall iptables sur mon serveur XXX.XXX.XXX.XXX et l’activation de celui-ci, la connexion SSH a été interrompue.
L'ensemble des services est également indisponible, et il est injoignable au ping.

Après quelques recherches sur le net, j'ai appris que par défaut, iptables ne laisse passer aucune connexion.

Pourriez-vous s'il vous plaît accéder à mon serveur pour désactiver le service d'iptables ?
Voici les informations pour vous y connecter:

login: root
mot de passe: toto

En vous remerciant d'avance,

John H. Green.

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