Comment vider le cache et les cookies de votre navigateur
Révision datée du 23 janvier 2022 à 16:18 par Ccunha64415 (discussion | contributions)
Introduction
Nos sites sont en constante évolution et font l'objet de mises à jour régulières, ce qui peut entraîner des problèmes dus à d'anciens cookies. Par conséquent, lorsque vous rencontrez un problème pour accéder à votre espace client, tel qu'une page "LOOP", veuillez procéder comme suit :
Depuis Google Chrome
- Dans Chrome
1) Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome. 2) En haut à droite, cliquez sur Plus Plus. 3) Cliquez sur Plus d'outils puis Effacer les données de navigation. 4) En haut de la page, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez Toutes les périodes. 5) Cochez les cases face à "Cookies et données de site" et "Images et fichiers en cache". 6) Cliquez sur Effacer les données.
Création d'un ticket par mail
Il est également possible d'envoyer un ticket au support technique à l'adresse mail support@ikoula.com et a sales vers l'adresse mail sales@ikoula.com.
- Attention : pour que votre demande soit traitée, vous devez envoyer un mail depuis l'adresse e-mail de connexion à votre espace client. Cela nous sert à confirmer votre identité.
Depuis votre espace extranet
- Connectez-vous à votre espace client.
Effectuer le login (Connexion)
- Cliquer sur Gestion des tickets et vous allez être redirigé vers votre espace client dans la section tickets.
Exemple de Ticket ouvert au Support
- Les bonnes pratiques de génération de tickets au support, doivent respecter les paramètres suivants.
- Identification du client. - Identification du service. - Identification du problème. - Demande.
Notes: Pour une plus grande efficacité du traitement, veuillez bien nous fournir, dans la mesure du possible, les logins des services si les mots de passe ont été modifiés.
Exemple:
Bonjour, Après l'installation du firewall iptables sur mon serveur XXX.XXX.XXX.XXX et l’activation de celui-ci, la connexion SSH a été interrompue. L'ensemble des services est également indisponible, et il est injoignable au ping. Après quelques recherches sur le net, j'ai appris que par défaut, iptables ne laisse passer aucune connexion. Pourriez-vous s'il vous plaît accéder à mon serveur pour désactiver le service d'iptables ? Voici les informations pour vous y connecter: login: root mot de passe: toto En vous remerciant d'avance, John H. Green.
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