Ouvrir un ticket au support Ikoula

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Introduction

Dans cet article, nous allons vous montrer comment ouvrir un ticket au support ainsi que les différentes méthodes que vous pouvez utiliser et les différentes fonctionnalités existantes.

Depuis votre espace client

  • Connectez-vous à votre espace client.

https://commande.ikoula.com/

Effectuer le login (Connexion)

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Le login sera votre compte mail registre chez nous et son MDP.

Dans cette fenêtre vous avez 2 possibilités l'accès direct (Support) au directement sur (Espace Client).


ESP-1.JPG


Pour créer un ticket il vous suffit de cliquer sur "Créer un nouveau" et choisir le destinataire. Si le problème est Technique Support, au sur Sales pour tout qui concerne votre compte client et facturation.


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Dans la fenêtre de création du ticket, il y a plusieurs paramètres à saisir.


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  • 1) Catégorie - Vous pouvez choisi entre Support et Sales.

FR-Sales: Pour toute demande concernant des paiements, des questions sur des offres, la facturation, etc...

FR-Support: Pour toute demande ou assistance technique concernant votre/vos prestations.

  • 2) Sujet - Veuillez bien insérer le sujet du ticket
  • 3) Message - Vous pouvez détailler ici les problèmes ou les questions qui vous poussent à nous contacter.
  • 4) Service concerné - Nous permet d'identifier plus rapidement le service concerné à propos de votre demande.
  • 5) Ajouter des fichiers - Vous pouvez joindre ici tous les fichiers que vous souhaitez nous fournir, ainsi qu'une description des formats autorisés.




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