Différences entre versions de « Diagnostiquer un problème outlook »
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'''''Cet article présente les différents points à vérifier lorsque des problèmes sont rencontrés avec Outlook.''''' | '''''Cet article présente les différents points à vérifier lorsque des problèmes sont rencontrés avec Outlook.''''' | ||
Version du 29 septembre 2015 à 10:21
Cet article présente les différents points à vérifier lorsque des problèmes sont rencontrés avec Outlook.
Avant toute chose, il est important de savoir si le problème est persistant ou ponctuel. S'il est récurrent, quelle en est sa fréquence ? Se présente-t-il uniquement dans un certain contexte (ne se présente que dans tel ou tel cas) ?
Il est également important de savoir si cela concerne une personne unique ou plusieurs personnes, voire tous les membres d'une même organisation.
Ces différents éléments permettent de cadrer l'ampleur du problème ainsi que son diagnostic.
Ci-dessous, vous trouverez une liste d'éléments qui pourront vous aider à diagnostiquer la grande majorité des problèmes qui peuvent être rencontrés avec Outlook .
Problème de connexion login/mot de passe
1. Vérifiez vos identifiants
2. Vérifiez la configuration du client de messagerie. Une liste d'articles sont à votre disposition pour ce point.
3. Pouvez vous vous connecter depuis le webmail OWA ?
4. Pouvez vous vous connecter depuis un autre poste ?
Si un de ces points donne un résultat positif, alors le problème ne se localise pas au niveau du poste de travail.
Problème de connexion au serveur de messagerie
1. Disposez vous d'un firewall ?
2. Si oui, avez vous essayé en le désactivant ?
3. Mêmes questions si vous disposez d'un antivirus
4. Votre connexion passe-t-elle par un proxy ?
5. Pouvez vous vous connecter depuis une autre connexion Internet ? Si oui, alors le problème se localise sur un des points précédent.
Pour vous aider, vous pouvez effectuer les tests suivants :
- ping cas.ex10.biz - dans le cas des requètes ping, elles doivent au minimum vous retourner une adresse numérique. Si ce n'est pas le cas, vérifier vos résolveurs DNS.
- ping smtp.ex10.biz
- traceroute cas.ex10.biz - pour les traceroutes, ces derniers doivent vous montrer un chemin arrivant jusqu'à destination. Sinon, envoyez les au support technique pour analyse.
- traceroute smtp.ex10.biz
vérification de l'enregistrement autodiscover. Lancer une invite de commande. L'exemple ci-dessous est fait depuis un poste de travail Windows.
Messages non reçus
1. Sont-ils présents sur le webmail ?
2. Avez vous relever vos mails en POP depuis un autre client de messagerie ?
3. Sont-ils présents dans la liste des SPAM ?
4. Les expéditeurs ont-ils reçus un retour d'envoi en erreur ?
Outlook "freeze" par moment
Cela est souvent dû à un trop grand nombre d'éléments dans certains dossiers "importants" (éléments envoyés, boîte de réception..). Plus d'informations : http://support.microsoft.com/kb/905803
Si malgré ces points, vous n'avez pas résolu votre problème, ouvrez un ticket au support en leur donnant :
1. la liste des vérifications et test effectués
2. la ou les adresses e-mails des boites au lettres concernées
3. le contexte du problème (fréquence, localisation, etc.)
4. une copie et/ou une description aussi précise que possible de l'erreur
Tous ces éléments seront utiles pour établir un diagnostic rapide et établir une solution adaptée.
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