Foire aux questions

Toutes les réponses à vos questions

Récurrentes

• 1. Quand mon serveur dédié sera-t-il livré ?

Le serveur sera livré dès que notre département de production aura terminé la mise en place du serveur, le délai de livraison est de 48 heures maximum. Cela dépendra de la disponibilité de la configuration choisie lors de la commande.

Lorsque votre serveur sera livré et fonctionnel, vous recevrez un e-mail avec l'IP, l'utilisateur et le mot de passe dont vous avez besoin pour vous connecter via SSH.

N'oubliez pas de vérifier également la spambox.

• 2. Comment puis-je renouveler mes domaines ?

Afin de renouveler les noms de domaine, connectez-vous à votre compte client https://commande.ikoula.com/clientarea et assurez-vous de payer la facture pro-forma qui a été générée.

Vous avez également la possibilité d'être crédité automatiquement chaque année avant la date d'expiration de votre domaine, pour profiter de cette fonction, vous devez ajouter votre carte de crédit à votre compte client. En fin de compte, vous devez activer l'option "auto-renouvellement" dans votre espace client.

• 3. Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mes domaines ?

Dans le cas où vous ne renouvelez pas vos domaines, ils seront annulés et après une période déterminée (en fonction de l'extension), les domaines seront réinscrits dans le registre, prêt à être acheté par quelqu'un d'autre. Il est possible que des frais supplémentaires s’appliquent lorsque l’on souhaite récupérer un domaine en « rédemption » (période entre l’expiration et le passage dans le domaine public).

• 4. Que signifie "domaine en quarantaine" ?

Un domaine atteint l'état de "quarantaine" lorsqu'il expire et pour une période de temps spécifique (en fonction de l'extension du domaine). L'état de quarantaine signifie que bien que le domaine ne soit pas accessible au grand public, il n'est plus en possession de son ancien propriétaire. Toutefois, pendant cette période, la seule personne qui a le droit de renouveler le domaine, est le propriétaire du domaine. Si le renouvellement n'a pas lieu, le domaine sera réinscrit dans le registre et sera disponible pour être achetés par d'autres personnes.

Si vous souhaitez renouveler le domaine lorsque son statut est "en quarantaine", veuillez contacter notre support à l'adresse support@ikoula.com.

• 5. Je reçois encore des rappels de paiement après avoir annulé mes services, que faire ?

Dans ce cas, très probablement lorsque vous avez demandé l'annulation de vos services, vous n'avez pas désactivé l'option "auto-renouvellement".

• 6. Comment enregistrer un nom de domaine chez Ikoula ?

Afin d'enregistrer un nom de domaine chez nous, nous vous invitons à suivre un tutoriel plus détaillé en accédant au lien suivant (lien wiki public ikoula).

• 7. Puis-je installer Let's Encrypt sur mon hébergement mutualisé ?

Oui, vous pouvez installer Let's Encrypt à partir de votre plateforme d'hébergement web

• 8. Mon serveur ne répond pas, que faire ?

Dans le cas où votre serveur dédié ne répond plus, veuillez procéder comme suit :
Dans le cas où votre Operating System ne répond plus, vous pouvez redémarrer votre serveur. Si cette opération n'a pas aidé, vous pouvez lancer un Netboot pour voir s'il y a un problème avec votre Operating System. Si le problème persiste, veuillez lancer un Netdiag pour avoir plus de détails sur le problème technique.

Pour effectuer ces opérations, veuillez vous connecter à notre plate-forme Extranet en accédant à ce lien https://extranet.ikoula.com. Pour plus de détails, n'hésitez pas à accéder à notre tutoriel https://fr-wiki.ikoula.com/fr/Serveur_physique_ou_virtuel_inaccessible_:_que_faire.

Si le redémarrage, Netboot ou Netdiag ne vous a pas aidé à résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@ikoula.com et nous communiquer le résultat de ces opérations.

• 9. Mon Website est offline, que faire ?

Si votre Website est offline, assurez-vous d'abord que vous avez essayé d'y accéder à partir d'un autre navigateur Internet.

Si votre site web est toujours hors ligne, essayez d'y accéder à partir d'un autre réseau, par exemple 4G/5G via votre téléphone portable.

Si votre site web n'est toujours pas accessible, connectez-vous au portail client et ouvrez un ticket où vous expliquerez en détail votre problème en suivant ce tutoriel ?

Techniques

• 1. Puis-je utiliser Let's Encrypt pour le cryptage du courrier électronique ?

Non. Il y a une différence entre le cryptage du contenu de votre boîte aux lettres et le cryptage du canal de communication entre votre client de messagerie et le serveur de messagerie.

Bien qu'il soit techniquement possible d'utiliser un certificat Let's Encrypt pour crypter la connexion de bout en bout entre un client de messagerie et un serveur de messagerie, Let's Encrypt ne prend pas encore en charge ce cas d'utilisation.

Les certificats Let's Encrypt ne peuvent pas être utilisés pour le cryptage du stockage du courrier.

• 2. Mon auto-renew a échoué, pourquoi ?

Dans le cas où votre service a été configuré pour être renouvelé automatiquement, mais que pour une raison quelconque vos services n'ont pas été renouvelés, il se peut que ce soit parce que votre carte de crédit que vous avez attachée au compte du client n'est plus valable.

Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier et à remplacer la carte de crédit par une carte valide. Dans le cas où votre carte de crédit est valide et que vous en êtes sûr, veuillez nous contacter à l'adresse sales@ikoula.com

• 3. Puis-je ajouter plusieurs domaines à un seul pack d'hébergement ?

Oui, cela dépend uniquement de la configuration du pack d'hébergement et de la limite des noms de domaine dont il dispose. Il n'est donc pas nécessaire d'avoir un seul pack d'hébergement pour chaque nom de domaine individuel que vous enregistrez

Commande et Facturation

• 1. Où se trouvent mes factures ?

Vos factures sont disponibles dans votre espace client :
https://commande.ikoula.com/clientarea/invoices/

Pour régler une facture, cliquez dessus, les modes de paiement disponibles apparaîtront à droite.

• 2. Comment modifier les informations de mon compte client ?

Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans votre Espace client.
Cliquez sur référence client en haut à droite, puis sur "Mon compte" et enfin "Modifier".
Vous pouvez alors éditer les informations de votre compte client.

Certaines informations ne peuvent être modifiées que par nos équipes : sales@ikoula.com

• 3. Comment récupérer le mot de passe de mon espace client ?

Il vous est possible de générer un nouveau mot de passe pour votre compte client Ikoula. Pour cela rendez-vous sur la page de connexion puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?", il faudra ensuite y renseigner votre référence client ("Nic Handle") et cliquez sur "Envoyer".

• 4. Quels sont les modes de paiement possibles ?

Selon votre pays de nombreux mode de paiements sont disponibles, notamment carte bancaire, virement, prélèvement, …
Nous n’acceptons pas les chèques.

• 5. Suppression et modification des coordonnées bancaires

Pour modifier vos coordonnées bancaires vous devez envoyer votre RIB à comptaclients@ikoula.com

• 6. Je ne souhaite plus être prélevé, comment faire ?

Pour résilier votre prélèvement envoyez un mail à comptaclients@ikoula.com

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