Différences entre versions de « Récupérer l'accès à mon serveur dédié physique ou virtuel »

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==Introduction== <!--T:1-->
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== Introduction ==
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Votre {{Template:Serveur}} est inaccessible, nous vous invitons à suivre cette page pour réaliser et vérifier différentes choses.
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Votre serveur est inaccessible via la connexion en SSH ou RDP ?
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Nous vous invitons à suivre cette page pour réaliser et vérifier différentes choses.
  
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==Vérification à faire sur le serveur physique ou le serveur vps windows == <!--T:2-->
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== Vérification ==
  
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Quel type de {{Template:Serveur}} disposez-vous ?
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===== <big> Le ping </big> =====
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* {{Template:Serveur}} physique
 
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* {{Template:Serveur}} virtuel <br><br/>
 
  
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La première commande à tester est : ping@Ip{{Template:Serveur}}. Quel que soit votre système d'exploitation et le type de {{Template:Serveur}}.<br><br>
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Quel que soit votre système d'exploitation et le type de serveur, la première action à effectuer est un ping basique de l'adresse IP de votre serveur.
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[[Fichier:pingServeur.jpg|Teste de ping au vps windows]]<br><br>
 
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<FONT size=" 4">'''1- Si votre {{Template:Serveur}} ne répond pas au ping''' </FONT><br><br>
 
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<FONT size=" 3">'''1-1 Redémarrage de votre {{Template:Serveur}} vps windows''' </FONT>
 
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* Pour les {{Template:Serveur}}s physiques, vous avez la possibilité de demander un reboot de votre {{Template:Serveur}} en suivant cette kb: [[Comment rédémarrer (rebooter) mon serveur ?]]
 
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* Pour les {{Template:Serveur}}s virtuels, vous pouvez lancer plusieurs actions comme (arrêt, pause, éteindre) en suivant les captures d'écrans ci-dessous.<br><br>
 
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    - sur l'accueil de votre extranet, cliquez sur "{{Template:Serveur}} virtuel"
 
 
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[[Fichier:accueil_virtuel.png|serveur virtuel]]
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[[Fichier:pingServeur.jpg|Teste de ping au vps windows]]
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    - Sélectionnez votre {{Template:Serveur}}
 
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[[Fichier:Serveur virtuel.PNG|Séléction du serveur]]
 
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    - Vous pouvez lancer les actions (arrêt, pause, éteindre) de votre {{Template:Serveur}} en cliquant sur le bouton "interventions"
 
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[[Fichier:Fonctionnalités.PNG|Fonctionnalité disponible]]
 
 
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'''Si votre serveur répond au ping'''
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Vous avez effectué un ping et le résultat est positif, alors le problème ne peut être matériel car votre serveur est allumé et renvoie une réponse au ping, ni réseaux car votre serveur est joignable.
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Le problème peut venir de votre serveur qui est surchargé est n'arrive pas à traiter la connexion en SSH/RDP.
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'''Si votre Serveur ne répond pas au ping'''
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Le problème peut provenir d'un composant matériel hors-service, votre OS peut aussi en être la cause (''Kernel Panic pour linux ou un Blue screen pour Windows'') mais la cause de l'indisponibilité de votre serveur peut être multiple.
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===== <big> Vérification d'intervention </big> =====
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Nous effectuons peut-être une maintenance sur notre équipement, un mail vous a été envoyé en amont.
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Vous pouvez consulter nôtre [https://status.ikoula.com/ page Status] pour vérifier si une maintenance est en cours ou si un incident est en cours.
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== Les solutions ==
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===== <big>Demande de Reboot</big> =====
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Comme première action, nous vous préconisons d'effectuer une demande de reboot depuis votre [https://extranet.ikoula.com/ Extranet IKOULA], pour cela vous pouvez suivre cette procédure : [[Comment rédémarrer (rebooter) mon serveur ?]]
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Si le problème est "software" cela peut le résoudre, un reboot n'engendre aucune perte de données ou autres donc cela est toujours à faire avant toutes autres actions, en plus de cela si votre serveur est éteint, la demande démarrera votre serveur.
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<small>''Note : Le reboot n'est pas instantané mais est effectif au bout de quelques minutes''</small>
  
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<blockquote><FONT size=" 3">'''1-2 Netboot''' </FONT></blockquote>
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===== <big>Console Virtuel</big> =====
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Vous pouvez lancer un netboot, pour savoir ce qu'est un netboot et pour en faire la demande, nous vous invitons à suivre cette kb: [[Qu’est ce que le netboot et comment le lancer ?]]<br><br>
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Il est possible d'avoir accès à votre serveur à distance via un KVM pour votre serveur
  
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    - Dans le cadre d'un {{Template:Serveur}} Linux, vous pouvez vérifier votre fichier de configuration réseau avec la commande : '''cat /etc/network/interfaces'''
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'''Serveur physique :'''  
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    - Puis regardez si votre fichier ressemble à celui ci-dessous.
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* Pour les serveurs physiques disposant d'un accès RAC intégré : [[Accès à votre KVM de type RAC]]<br>
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* Pour les serveurs physiques ne disposant pas d'accès RAC intégré : vous pouvez commander un KVM depuis l'extranet afin de prendre la main sur votre serveur en suivant cette kb: [[Comment commander un KVM pour un serveur physique]]
  
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iface lo inet loopback
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'''Serveurs virtuels :'''
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auto lo
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* Il existe une console virtuelle (KVM) intégrée, pour vous connecter sur votre Serveur en vous aidant de ce lien: [[Connexion à la console virtuelle KVM]]
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auto eth0
 
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        iface eth0 inet static
 
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        address 109.238.X.X
 
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        netmask 255.255.255.0
 
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        broadcast 109.238.X.X
 
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        network 109.238.X.X
 
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        gateway 109.238.X.X
 
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        dns-nameservers 213.X.X.X 213.X.X.X
 
  
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<blockquote><FONT size=" 3">'''1-3 Console virtuelle''' </FONT></blockquote>
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===== <big>Le Netboot</big> =====
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* Pour les {{Template:Serveur}}s physique disposant d'un accès RAC intégré : [[Accès à votre KVM de type RAC]]
 
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* Pour les {{Template:Serveur}}s physique ne disposant pas d'accès RAC intégré : vous pouvez commander un KVM depuis l'extranet afin de prendre la main sur votre {{Template:Serveur}} en suivant cette kb: [[Comment commander un KVM pour un {{Template:Serveur}} physique]]
 
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* Pour les {{Template:Serveur}}s virtuels: il existe une console virtuelle (KVM) intégrée, pour vous connecter sur votre {{Template:Serveur}} en vous aidant de ce lien: [[Connexion à la console virtuelle KVM]] <br><br>
 
  
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<FONT size=" 4">'''2- Si votre {{Template:Serveur}} répond au ping'''</FONT>
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'''Serveur physique :'''
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<blockquote><FONT size=" 3">2-1 vps Windows </FONT></blockquote>
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Vous pouvez lancer un netboot, cela lancera un OS "system rescue".
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De cette OS vous pouvez vous monter un point de montage pour accéder aux données de votre machine et pouvoir modifier les fichier
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Voici notre fiche Wiki sur le [https://fr-wiki.ikoula.com/fr/Qu%E2%80%99est_ce_que_le_netboot_et_comment_le_lancer NetBoot]
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- Vous pouvez essayer de vous connecter sur votre {{Template:Serveur}} via l'outil "Connexion Bureau à distance".
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'''Serveur virtuel :'''
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    - Entrez votre IP et un nom d'utilisateur.
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    - Si la connexion n'est pas fonctionnelle, il est possible que le soucis viennent du pare-feu Windows. Nous vous invitons à accéder à votre {{Template:Serveur}} via la console virtuelle (cf chapitre 1-3)
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Il n'est pas encore possible d'effectuer un netboot sur un serveur virtuel depuis votre [https://extranet.ikoula.com/ Extranet IKOULA], il vous faudra faire un ticket au support
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et de créer une règle autorisant le trafic TCP sur le port 3389
 
  
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===== <big>La Remise à zéro</big> =====
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[[Fichier:Rdp png.PNG]]
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Vous pouvez lancer une remise à zéro depuis votre [https://extranet.ikoula.com/ Extranet IKOULA],
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<blockquote><FONT size=" 3">'''2-1 {{Template:Serveur}} sous Linux''' </FONT></blockquote>
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un nouvelle OS sera installé sur votre machine.
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    - Essayer de vous connecter en ssh sur votre {{Template:Serveur}} avec la commande: '''ssh NomUtilisateur@Ip{{Template:Serveur}} -p Numéro de port''' (22 par défaut)
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    - Exemple: ssh root@192.168.X.X -p 4622 <br><br>
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Cela est un peu radical mais si aucune donnée importante sur votre serveur cela peut vous éviter d'effectuer un débug de votre machine.
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Voici comment faire [https://fr-wiki.ikoula.com/fr/Comment_effectuer_une_remise_%C3%A0_z%C3%A9ro_de_mon_serveur une remise à zéro]
  
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<small>''Note : Un netboot peux être effectué avant pour récupérer vos fichiers importants via une connexion FTP au serveur''</small>
  
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===== <big>Le Support Technique</big>  =====
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Vous pouvez faire un ticket sur votre [https://extranet.ikoula.com/ Extranet IKOULA], nous sommes toujours là pour vous aider.<br>
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Si le problème s'avère être matériel ou réseau, nous ferons le nécessaire pour identifier et corriger la cause du problème le plus rapidement possible.
  
  

Version du 19 juillet 2024 à 15:15

Introduction

Votre serveur est inaccessible via la connexion en SSH ou RDP ?
Nous vous invitons à suivre cette page pour réaliser et vérifier différentes choses.

Vérification

Le ping

Quel que soit votre système d'exploitation et le type de serveur, la première action à effectuer est un ping basique de l'adresse IP de votre serveur.

Teste de ping au vps windows

Si votre serveur répond au ping
Vous avez effectué un ping et le résultat est positif, alors le problème ne peut être matériel car votre serveur est allumé et renvoie une réponse au ping, ni réseaux car votre serveur est joignable.
Le problème peut venir de votre serveur qui est surchargé est n'arrive pas à traiter la connexion en SSH/RDP.


Si votre Serveur ne répond pas au ping
Le problème peut provenir d'un composant matériel hors-service, votre OS peut aussi en être la cause (Kernel Panic pour linux ou un Blue screen pour Windows) mais la cause de l'indisponibilité de votre serveur peut être multiple.

Vérification d'intervention

Nous effectuons peut-être une maintenance sur notre équipement, un mail vous a été envoyé en amont. Vous pouvez consulter nôtre page Status pour vérifier si une maintenance est en cours ou si un incident est en cours.


Les solutions

Demande de Reboot

Comme première action, nous vous préconisons d'effectuer une demande de reboot depuis votre Extranet IKOULA, pour cela vous pouvez suivre cette procédure : Comment rédémarrer (rebooter) mon serveur ?
Si le problème est "software" cela peut le résoudre, un reboot n'engendre aucune perte de données ou autres donc cela est toujours à faire avant toutes autres actions, en plus de cela si votre serveur est éteint, la demande démarrera votre serveur.

Note : Le reboot n'est pas instantané mais est effectif au bout de quelques minutes

Console Virtuel

Il est possible d'avoir accès à votre serveur à distance via un KVM pour votre serveur

Serveur physique :

Serveurs virtuels :

Le Netboot

Serveur physique :
Vous pouvez lancer un netboot, cela lancera un OS "system rescue". De cette OS vous pouvez vous monter un point de montage pour accéder aux données de votre machine et pouvoir modifier les fichier Voici notre fiche Wiki sur le NetBoot

Serveur virtuel :
Il n'est pas encore possible d'effectuer un netboot sur un serveur virtuel depuis votre Extranet IKOULA, il vous faudra faire un ticket au support

La Remise à zéro

Vous pouvez lancer une remise à zéro depuis votre Extranet IKOULA, un nouvelle OS sera installé sur votre machine.
Cela est un peu radical mais si aucune donnée importante sur votre serveur cela peut vous éviter d'effectuer un débug de votre machine.
Voici comment faire une remise à zéro

Note : Un netboot peux être effectué avant pour récupérer vos fichiers importants via une connexion FTP au serveur

Le Support Technique

Vous pouvez faire un ticket sur votre Extranet IKOULA, nous sommes toujours là pour vous aider.
Si le problème s'avère être matériel ou réseau, nous ferons le nécessaire pour identifier et corriger la cause du problème le plus rapidement possible.




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