Ouvrir un ticket au support technique

Création d'un ticket depuis l'espace client

Pour créer un ticket depuis votre espace client, vous devez tout d'abord vous y connecter depuis l'adresse https://commande.ikoula.com/clientarea/ .

Une fois ceci fait, vous arrivez sur votre espace où vous pouvez voir un récapitulatif de vos différentes prestations.

Afin de vous rendre sur l'interface des tickets, il vous suffit de cliquer sur Tickets de support ou sur TICKETS :

Vous arrivez sur l'interface suivante où vous pouvez avoir un aperçu de l'ensemble de vos tickets :

Pour engager la création d'un nouveau ticket, cliquez sur Créer un nouveau.

Une fois que c'est fait, vous arrivez sur ce formulaire :

Ici, vous devez d'abord sélectionner le service concerné par le ticket :

FR-Sales: Pour toute demande concernant des paiements, des questions sur des offres, la facturation, etc...

FR-Support: Pour toute demande ou assistance technique concernant votre/vos prestations.

Sujet: Ici, essayez de mettre un titre simple et explicite. Par Exemple: Mon serveur dédié XXX.XXX.XXX.XXX n'est plus du tout accessible.

Message: C'est la partie la plus importante, car c'est avec l'aide des informations que vous allez fournir dans ce champ que nous allons pouvoir vous répondre au mieux.

C'est pour cela qu'il est important de donner un maximum d'informations pertinentes.

Exemple :

Bonjour, 

Après l'installation du firewall iptables sur mon serveur XXX.XXX.XXX.XXX et l’activation de celui-ci, la connexion SSH a été interrompue.
L'ensemble des services est également indisponible, et il est injoignable au ping.

Après quelques recherches sur le net, j'ai appris que par défaut, iptables ne laisse passer aucune connexion.

Pourriez-vous s'il vous plaît accéder à mon serveur pour désactiver le service d'iptables ?
Voici les informations pour vous y connecter:

login: root
mot de passe: toto

En vous remerciant d'avance,

John H. Green.

Vous pouvez également joindre une ou plusieurs captures d'écran en cliquant sur + Ajouter des fichiers....

Enfin, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur Envoyer.

Création d'un ticket par mail

Il est également possible d'envoyer un ticket au support technique à l'adresse mail support@ikoula.com.

Attention cependant : pour que votre demande soit traitée, vous devez envoyer un mail depuis l'adresse e-mail de connexion à votre espace client. Cela nous sert à confirmer votre identité.

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