https://fr-wiki.ikoula.com/index.php?action=history&feed=atom&title=Ouvrir_un_ticket_au_support_technique 2026-04-10T21:41:32Z Historique des révisions pour cette page sur le wiki MediaWiki 1.35.3 https://fr-wiki.ikoula.com/index.php?title=Ouvrir_un_ticket_au_support_technique&diff=32131&oldid=prev 2022-01-23T13:10:38Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left diff-editfont-monospace" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="fr"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Version précédente</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version du 23 janvier 2022 à 13:10</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l70" >Ligne 70 :</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Ligne 70 :</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Attention cependant : pour que votre demande soit traitée, vous devez envoyer un mail depuis l'adresse e-mail de connexion à votre espace client. Cela nous sert à confirmer votre identité.</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Attention cependant : pour que votre demande soit traitée, vous devez envoyer un mail depuis l'adresse e-mail de connexion à votre espace client. Cela nous sert à confirmer votre identité.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">[[Catégorie:Espace_client]]</del></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Category:<ins class="diffchange diffchange-inline">Contribuer</ins>]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Category:<del class="diffchange diffchange-inline">Interface]</del>]</div></td><td colspan="2"> </td></tr> <!-- diff cache key ikwiki-ik_:diff::1.12:old-31759:rev-32131 --> </table>

Ccunha64415 https://fr-wiki.ikoula.com/index.php?title=Ouvrir_un_ticket_au_support_technique&diff=31759&oldid=prev 2021-09-22T12:29:28Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left diff-editfont-monospace" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="fr"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Version précédente</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version du 22 septembre 2021 à 12:29</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Ligne 1 :</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Ligne 1 :</td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;"></ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">{{#seo:</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">|title=Ouvrir un ticket au support technique</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">|title_mode=append</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">|keywords=these,are,your,keywords</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">|description=Comment ouvrir un ticket au support technique</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">|image=Uploaded_file.png</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">|image_alt=Wiki Logo</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">}}</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;"></ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Création d'un ticket depuis l'espace client ==</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== Création d'un ticket depuis l'espace client ==</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Pour créer un ticket depuis votre espace client, vous devez tout d'abord vous y connecter depuis l'adresse https://commande.ikoula.com/clientarea/ .</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Pour créer un ticket depuis votre espace client, vous devez tout d'abord vous y connecter depuis l'adresse https://commande.ikoula.com/clientarea/ .</div></td></tr> <!-- diff cache key ikwiki-ik_:diff::1.12:old-29491:rev-31759 --> </table>

Cbrochot1072d https://fr-wiki.ikoula.com/index.php?title=Ouvrir_un_ticket_au_support_technique&diff=29491&oldid=prev 2020-12-28T15:41:47Z

<p></p> <table class="diff diff-contentalign-left diff-editfont-monospace" data-mw="interface"> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <col class="diff-marker" /> <col class="diff-content" /> <tr class="diff-title" lang="fr"> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Version précédente</td> <td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version du 28 décembre 2020 à 15:41</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l61" >Ligne 61 :</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Ligne 61 :</td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Catégorie:Espace_client]]</div></td><td class='diff-marker'> </td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Catégorie:Espace_client]]</div></td></tr> <tr><td colspan="2"> </td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">[[Category:Interface]]</ins></div></td></tr> <!-- diff cache key ikwiki-ik_:diff::1.12:old-26757:rev-29491 --> </table>

Hpouchain0714d https://fr-wiki.ikoula.com/index.php?title=Ouvrir_un_ticket_au_support_technique&diff=26757&oldid=prev 2019-08-01T08:14:50Z

<p>Page créée avec « == Création d&#039;un ticket depuis l&#039;espace client == Pour créer un ticket depuis votre espace client, vous devez tout d&#039;abord vous y connecter depuis l&#039;adresse https://comm... »</p> <p><b>Nouvelle page</b></p><div>== Création d'un ticket depuis l'espace client ==<br /> Pour créer un ticket depuis votre espace client, vous devez tout d'abord vous y connecter depuis l'adresse https://commande.ikoula.com/clientarea/ .<br /> <br /> Une fois ceci fait, vous arrivez sur votre espace où vous pouvez voir un récapitulatif de vos différentes prestations.<br /> <br /> Afin de vous rendre sur l'interface des tickets, il vous suffit de cliquer sur '''''Tickets de support''''' ou sur '''''TICKETS''''' :<br /> <br /> [[Fichier:ticket-1.PNG]]<br /> <br /> Vous arrivez sur l'interface suivante où vous pouvez avoir un aperçu de l'ensemble de vos tickets :<br /> <br /> [[Fichier:ticket-2.PNG]]<br /> <br /> Pour engager la création d'un nouveau ticket, cliquez sur '''''Créer un nouveau'''''.<br /> <br /> Une fois que c'est fait, vous arrivez sur ce formulaire :<br /> <br /> [[Fichier:ticket-3.PNG]]<br /> <br /> Ici, vous devez d'abord sélectionner le service concerné par le ticket :<br /> <br /> '''FR-Sales''': Pour toute demande concernant des paiements, des questions sur des offres, la facturation, etc...<br /> <br /> '''FR-Support''': Pour toute demande ou assistance technique concernant votre/vos prestations.<br /> <br /> '''Sujet''': Ici, essayez de mettre un titre simple et explicite. Par Exemple: Mon serveur dédié XXX.XXX.XXX.XXX n'est plus du tout accessible.<br /> <br /> '''Message''': C'est la partie la plus importante, car c'est avec l'aide des informations que vous allez fournir dans ce champ que nous allons pouvoir vous répondre au mieux.<br /> <br /> C'est pour cela qu'il est important de donner un maximum d'informations pertinentes.<br /> <br /> Exemple :<br /> <br /> &lt;pre&gt;<br /> Bonjour, <br /> <br /> Après l'installation du firewall iptables sur mon serveur XXX.XXX.XXX.XXX et l’activation de celui-ci, la connexion SSH a été interrompue.<br /> L'ensemble des services est également indisponible, et il est injoignable au ping.<br /> <br /> Après quelques recherches sur le net, j'ai appris que par défaut, iptables ne laisse passer aucune connexion.<br /> <br /> Pourriez-vous s'il vous plaît accéder à mon serveur pour désactiver le service d'iptables ?<br /> Voici les informations pour vous y connecter:<br /> <br /> login: root<br /> mot de passe: toto<br /> <br /> En vous remerciant d'avance,<br /> <br /> John H. Green.<br /> &lt;/pre&gt;<br /> <br /> Vous pouvez également joindre une ou plusieurs captures d'écran en cliquant sur '''''+ Ajouter des fichiers...'''''.<br /> <br /> Enfin, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur '''''Envoyer'''''.<br /> <br /> == Création d'un ticket par mail ==<br /> Il est également possible d'envoyer un ticket au support technique à l'adresse mail '''support@ikoula.com'''.<br /> <br /> Attention cependant : pour que votre demande soit traitée, vous devez envoyer un mail depuis l'adresse e-mail de connexion à votre espace client. Cela nous sert à confirmer votre identité.<br /> <br /> [[Catégorie:Espace_client]]</div>

Ljacobe6dbe